برگزاری دوره‌ های تخصصی در آکادمی اینکال

آکادمی اینکال، مرکز آموزش تخصصی صنعت مرکز تماس و فناوری

آکادمی تخصصی اینکال با هدف ارتقاء دانش، مهارت و توانمندی‌های فنی و مدیریتی کارشناسان، اپراتورها و مدیران در حوزه‌های مرتبط با مرکز تماس، فناوری اطلاعات و خدمات مشتریان راه‌اندازی شده است. ما با اتکا بر تیمی از اساتید مجرب، محتوای به‌روز و رویکردی عملیاتی، مسیر آموزش تخصصی را هموار کرده‌ایم.

عنوان دوره

توضیحات

اپراتور حرفه‌ای مرکز تماس آشنایی با مهارت‌های ارتباطی، پاسخگویی مؤثر، اصول مشتری‌مداری

اپراتور حرفه‌ای مرکز تماس 

ویژه مدیران و سرپرستان مراکز تماس جهت بهینه‌سازی فرآیندها

مدیریت مرکز تماس (Contact Center Management)

آموزش طراحی و اجرای سیستم ارزیابی عملکرد تماس‌ها

کیفیت‌سنجی و پایش عملکرد تماس‌ها

آموزش نرم‌افزارهای CRM و سیستم‌های مرکز تماس کار با نرم‌افزارهای متداول صنعت مانند Asterisk، Issabel، Avaya، Genesys

آموزش نرم‌افزارهای CRM و سیستم‌های مرکز تماس

 مدیریت استرس، مهارت گفت‌و‌گو، هوش هیجانی در ارتباط با مشتری

مهارت‌های نرم (Soft Skills)

رویکرد آموزشی ما

🔹 نیازمحور و مبتنی بر چالش‌های روز صنعت
🔹 ترکیب آموزش نظری و عملی (کارگاهی)
🔹 برگزاری دوره‌های حضوری، آنلاین و ترکیبی (Hybrid)
🔹 ارائه گواهینامه معتبر داخلی و بین‌المللی
🔹 آموزش با بهره‌گیری از شبیه‌سازها، سناریوهای واقعی و ابزارهای کاربردی مراکز تماس

👨🏫 مزایای دوره‌های آکادمی اینکال

✅ طراحی بر اساس نیاز سازمان‌ها و صنایع
✅ مدرسان متخصص و فعال در صنعت
✅ امکان سفارشی‌سازی دوره برای سازمان‌ها
✅ پشتیبانی آموزشی پس از اتمام دوره
✅ صدور مدرک معتبر آموزشی

🏢 دوره‌های ویژه سازمان‌ها (In-House Training)

در صورتی‌که سازمان شما نیاز به آموزش تخصصی برای پرسنل دارد، آکادمی اینکال خدمات آموزش درون‌سازمانی را با محتوای اختصاصی و زمان‌بندی انعطاف‌پذیر ارائه می‌دهد.

🌐 تجربه آموزش با کیفیت در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات

با شرکت در دوره‌های آکادمی اینکال، نیروی انسانی خود را برای مواجهه با چالش‌های آینده، هوشمندانه آماده کنید. ما اعتقاد داریم آموزش صحیح، سرمایه‌گذاری است نه هزینه!